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服務(wù)電話的開通的目的是為了更貼心、更及時(shí)有效地解決客戶所遇到的問題，根據(jù)業(yè)務(wù)分類不同，電話將被分配至6個(gè)導(dǎo)航組，也就是六個(gè)分部。包含“售后服務(wù)”“設(shè)備咨詢”“打印服務(wù)咨詢”“市場(chǎng)合作”“投訴建議”“人工服務(wù)”。根據(jù)客戶遞交和咨詢的內(nèi)容不同，電話將被分配至客戶中心的負(fù)責(zé)人處，并及時(shí)通知到公司內(nèi)外各個(gè)服務(wù)體系中，以保證整體服務(wù)體系及時(shí)性、流暢性。
這張圖是4001388966服務(wù)電話呼入流程體系。我們把售后服務(wù)放在呼入第一位，代表著客戶在我們心中的位置永遠(yuǎn)的重要，客戶的問題是聯(lián)泰自己的問題，只有解決了客戶遇到的問題，我們才能承載更好的服務(wù)才能創(chuàng)造更好的品質(zhì)回饋整個(gè)市場(chǎng)。
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